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Politique de confidentialité

Politique de Confidentialité des applications ZigZag Delivery.

Date d'entrée en vigueur : 02/12/2023
Dernière mise à jour : 22/02/2025

Bienvenue sur les applications mobiles ZigZag Deliv. pour chauffeurs, ZigZag Deliv. pour resto et ZigZag Delivery, développées par Media Center DEV. Nous accordons une grande importance à la protection de votre vie privée. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez l’une de nos applications. En utilisant nos services, vous consentez aux pratiques décrites dans cette politique.

1. Collecte et utilisation des informations

Les types d'informations collectées varient selon l'application utilisée :

  • Données de navigation : Adresse IP, pages visitées, date et heure d'accès, durée de la session.
  • Informations sur l'appareil : Système d'exploitation, modèle de l'appareil, version de l'application.
  • Données de géolocalisation :
    • ZigZag Deliv. pour chauffeurs : Utilisées pour la navigation, la gestion des itinéraires et le suivi des livraisons (collectées avec votre consentement).
    • ZigZag Deliv. pour resto : Requises pour la gestion des commandes et le suivi des livraisons.
    • ZigZag Delivery : Employées pour localiser les clients, estimer les délais de livraison et améliorer le service, uniquement avec l'autorisation de l'utilisateur.
  • Cookies et technologies similaires : Utilisés pour améliorer les performances, personnaliser l'expérience utilisateur et effectuer des analyses statistiques.

Ces données sont collectées lors de l'installation, de l'utilisation des applications ou lorsque vous interagissez avec certaines fonctionnalités (notifications, messagerie, suivi de commande). Certaines informations sont nécessaires pour assurer la qualité du service et répondre aux obligations légales.

2. Partage des informations avec des tiers

Nous faisons appel à des prestataires tiers pour améliorer nos services et garantir leur bon fonctionnement. Ces partenaires sont soumis à des obligations strictes de confidentialité. Parmi eux :

  • Google Analytics pour Firebase : Analyse des performances et de l’utilisation des applications.
  • Firebase Crashlytics : Détection et correction des erreurs techniques.
  • Services Google Play : Gestion des mises à jour et des notifications.
  • Partenaires logistiques (ZigZag Delivery et ZigZag Deliv. pour chauffeurs) : Gestion des livraisons.
  • Partenaires commerciaux (ZigZag Deliv. pour resto) : Gestion des commandes et coordination avec les restaurants.

Vos données ne sont jamais vendues ni partagées à des fins commerciales sans votre consentement explicite.

3. Sécurité des données

Pour garantir la confidentialité de vos informations, nous avons mis en place des mesures de sécurité incluant :

  • Chiffrement des données en transit et au repos.
  • Contrôles d'accès rigoureux pour nos employés et partenaires.
  • Audits réguliers de sécurité et mises à jour de nos systèmes.
  • Procédures de réponse rapide en cas de violation de données.

4. Création et gestion des comptes

La création de comptes diffère selon les applications :

  • ZigZag Deliv. pour chauffeurs : Inscription via e-mail et mot de passe avec vérification d’identité. Une authentification supplémentaire (code OTP ou biométrie) peut être exigée.
  • ZigZag Deliv. pour resto : Compte créé via e-mail ou téléphone avec vérification d’identité commerciale.
  • ZigZag Delivery : Inscription simple via e-mail, numéro de téléphone ou connexion via des services tiers (ex. Google).

Certains comptes peuvent être créés par des employeurs ou partenaires professionnels.

5. Suppression des données utilisateur

Pour ZigZag Deliv. pour chauffeurs :

Les chauffeurs peuvent supprimer leur compte directement depuis l'application :

  1. Accédez à Paramètres > Mon compte.
  2. Sélectionnez Supprimer mon compte.
  3. Confirmez la suppression.

Les données associées seront supprimées sous 30 jours, sauf celles nécessaires pour respecter les obligations légales ou résoudre des litiges.

Pour ZigZag Deliv. pour resto :

Les restaurateurs peuvent demander la suppression de leur compte en envoyant un e-mail à [email protected]. La demande sera traitée sous 15 jours ouvrables après vérification de l'identité et des obligations contractuelles en cours.

Pour ZigZag Delivery :

Les utilisateurs peuvent demander la suppression de leurs données via les paramètres de l’application ou en contactant le support à l’adresse ci-dessus.

6. Limitation d'âge et protection des enfants

  • ZigZag Deliv. pour chauffeurs : Application réservée aux personnes âgées de 18 ans et plus, conçue exclusivement pour les professionnels du transport et de la livraison. L’utilisation par des mineurs est strictement interdite.
  • ZigZag Deliv. pour resto : Destinée aux professionnels de la restauration âgés de 18 ans et plus. Toute inscription nécessite la validation d’un représentant légal ou d’un gestionnaire autorisé.
  • ZigZag Delivery : Conçue pour un public général. Toutefois, nous ne collectons pas volontairement de données personnelles auprès des enfants de moins de 13 ans. Si un parent ou tuteur découvre que son enfant a fourni des informations personnelles, il peut nous contacter pour demander leur suppression immédiate.

7. Conservation des données

Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour fournir nos services, respecter les obligations légales et résoudre des litiges.

  • Comptes inactifs : Supprimés ou anonymisés après 12 mois d'inactivité.
  • Données de facturation : Conservées pendant 5 ans selon la réglementation fiscale en vigueur.
  • Données de géolocalisation : Conservées uniquement pendant la durée nécessaire à la prestation du service.
  • Historique des commandes : Conservé pour consultation par les utilisateurs, restaurateurs ou chauffeurs selon les termes du contrat.

8. Modifications de cette politique

Cette politique peut être mise à jour pour refléter des changements législatifs, techniques ou opérationnels. Toute modification importante fera l'objet d'une notification dans les applications concernées. La date de la dernière mise à jour sera indiquée en haut de ce document.

9. Contact

Pour toute question ou demande concernant cette politique de confidentialité, contactez-nous à :
📧 Email : [email protected]

En utilisant les applications ZigZag Deliv. pour chauffeurs, ZigZag Deliv. pour resto et ZigZag Delivery, vous reconnaissez avoir pris connaissance et accepté les conditions de cette politique de confidentialité, incluant les restrictions d'âge spécifiques, les procédures de suppression des données et les mesures de sécurité mises en place.